航空こうくう代だい18万まん円えんが… 海外かいがいの予約よやくサイトめぐるトラブル 注意ちゅうい点てんは

女性じょせいは去年きょねん、ハワイ旅行りょこうを計画けいかくし、このサイトで航空こうくう券けんを購入こうにゅうしました。

過去かこにこのサイトでホテルを予約よやくしたことがあり、今回こんかい、航空こうくう券けんが比較的ひかくてき安やすかったため利用りようすることにしました。

ところが、購入こうにゅうから2か月かげつがたった去年きょねん7月つき、利用りようを予定よていしていた便びんが航空こうくう会社かいしゃ側がわの都合つごうで欠航けっこうになり、航空こうくう会社かいしゃから「予約よやくした代理だいり店てんを通をつうじて返金へんきんの手続てつづきをするように」と連絡れんらくがありました。

そこで、サイトを運営うんえいする事業じぎょう者しゃに連絡れんらくをとったところ、「全額ぜんがく返金へんきんできる。返金へんきんには3か月かげつから6か月かげつ前後ぜんごかかる」という内容ないようのメールが届とどいたということです。

ところが、それから9か月かげつ余あまりがたった今たったいまも18万まん円えん余あまりの航空こうくう代金だいきんは返金へんきんされておらず、この間このかん、女性じょせいがメールで問い合といあわせると、「返金へんきんを調整ちょうせい中ちゅう」とか「処理しょり中ちゅう」といった内容ないようの返信へんしんが続つづいたということす。

4月つき、女性じょせいが改あらためて問い合といあわせ窓口まどぐちに電話でんわで連絡れんらくしたところ、事業じぎょう者しゃ側がわは「提携ていけいしている会社かいしゃの返金へんきん処理しょりに時間じかんがかかっていると推測すいそくされる」と説明せつめいしました。

女性じょせいは、「1年ねん近ちかくたっているのに『手続てつづき中ちゅう』と繰り返くりかえすばかりで返金へんきんされないのは理解りかいできず、誠意せいいがないと思おもいます。国民こくみん生活せいかつセンターなどにも相談そうだんしましたが、『海外かいがいの事業じぎょう者しゃなので対応たいおうは難むずかしい』と説明せつめいを受うけました。こうしたサイトは大々的だいだいてきに宣伝せんでんされているので、同おなじような経験けいけんをする人ひとが増ふえるのではないかと心配しんぱいです」と話はなしていました。

特とくに海外かいがい旅行りょこうは、新型しんがたコロナの感染かんせん症しょう法ほう上じょうの位置いちづけが「5類るい」に移行いこうし、水際みずぎわ措置そちがなくなったことで、今後こんご、さらに需要じゅようが増ふえると見込みこまれています。

一方いっぽう、国民こくみん生活せいかつセンターによりますと、需要じゅようの回復かいふくと足並あしなみをそろえるように、インターネットの旅行りょこう予約よやくサイトをめぐるトラブルの相談そうだんがこのところ増ふえる傾向けいこうにあるということです。

具体ぐたい的てきには、2019年度ねんどまで増加ぞうか傾向けいこうが続つづいていた相談そうだん件数けんすうはコロナ禍かに入はいって2年ねん連続れんぞくで減少げんしょうしましたが、昨年度さくねんど増加ぞうかに転てんじ、前まえの年度ねんどの2倍ばいに増ふえました。

昨年度さくねんどは「全国ぜんこく旅行りょこう支援しえん」の影響えいきょうもあって国内こくない旅行りょこうについての相談そうだんが多おおかったものの、海外かいがい旅行りょこうに関にかんする相談そうだんも徐々じょじょに目立めだつようになり、ことし3月つきの相談そうだんは30件けんと国内こくない旅行りょこうより多おおく、月別つきべつでは昨年度さくねんどで最多さいたでした。

観光かんこう庁ちょうは、海外かいがいのOTA＝「オンライン旅行りょこう取引とりひき事業じぎょう者しゃ」が運営うんえいするサイトの中なかには、消費しょうひ者しゃからの問い合といあわせに対にたいする体制たいせいが不十分ふじゅうぶんなところもあるほか、日本にっぽんの旅行りょこう業法ぎょうほうに基もとづく登録とうろくが行おこなわれていない場合ばあい、キャンセルなどの際さいに、消費しょうひ者しゃが十分じゅうぶんに保護ほごされないおそれがあるとしています。

そのため、こうしたサイトを通をとおして宿泊しゅくはく施設しせつや航空こうくう券けんを予約よやくする際さいは、キャンセルの条件じょうけんや規約きやくなどをきちんと確認かくにんし、内容ないようを十分じゅうぶん理解りかいしたうえで利用りようするよう、改あらためて注意ちゅういを呼よびかけています。

登録とうろくされた事業じぎょう者しゃが倒産とうさんしたり、返金へんきんなどで消費しょうひ者しゃとトラブルになったりした場合ばあい、各かく事業じぎょう者しゃが事前じぜんに供託きょうたくするなどした保証ほしょう金きんで消費しょうひ者しゃが弁済べんさいを受うけられる仕組しくみがあります。

一方いっぽう、観光かんこう庁ちょうによりますと、海外かいがいの事業じぎょう者しゃはほとんどが旅行りょこう業法ぎょうほうに基もとづく登録とうろくを受うけておらず、その場合ばあい、消費しょうひ者しゃはこの仕組しくみでは保護ほごされません。

大手おおて旅行りょこう会社かいしゃで30年ねん以上いじょう勤務きんむし、国内外こくないがいの旅行りょこう業界ぎょうかいに詳くわしい、日本にっぽん大学だいがく国際こくさい関係かんけい学部がくぶの矢嶋やじま敏朗としろう准じゅん教授きょうじゅは、「日本にっぽんの法律ほうりつは世界せかいで類るいを見みないほど消費しょうひ者しゃ保護ほごが徹底てっていされており、キャンセル条件じょうけんの説明せつめいなども丁寧ていねいに説明せつめいされるが、それは海外かいがいでは当たり前あたりまえではない。日本にっぽんでの対応たいおうに慣なれ、同おなじ感覚かんかくで向き合むきあうと認識にんしきのずれや行き違いきちがいが生しょうじてしまう」と指摘してきしたうえで、「海外かいがいの事業じぎょう者しゃはキャンセルの条件じょうけんなども会社かいしゃによってかなり異ことなるのできちんと確認かくにんすることが大切たいせつだ」と話はなしています。

そのうえで、「旅行りょこう予約よやくサイトは便利べんりで手軽てがるに利用りようでき、海外かいがい事業じぎょう者しゃのサイトのほうが一般いっぱん的てきには価格かかくも安やすいというメリットはあるが、例たとえば、初はじめての海外かいがい旅行りょこうなど慣なれないときには、多少たしょう、値段ねだんが高たかくても国内こくないの事業じぎょう者しゃを利用りようするなど、状況じょうきょうや目的もくてきに応おうじて上手じょうずに使い分つかいわけてほしい」と話はなしていました。

▽名称めいしょう

▽住所じゅうしょ

▽代表だいひょう者しゃや責任せきにん者しゃの名前なまえ

▽旅行りょこう業ぎょう登録とうろくの有無うむを確認かくにんしてください。

住所じゅうしょについては、国内こくないか海外かいがいかも確認かくにんし、国内こくないの場合ばあいは旅行りょこう業ぎょう登録とうろくを受うけているかも調しらべるようにしてください。

一方いっぽう、海外かいがいに拠点きょてんがある事業じぎょう者しゃは日本にっぽんの旅行りょこう業法ぎょうほうの登録とうろくを受うけていない場合ばあいがほとんどのため、利用りよう規約きやくの内容ないようをきちんと確認かくにんしてください。

▽連絡れんらく先さき

▽受け付うけつけ時間じかん

▽対応たいおう言語げんごが記載きさいされているかチェックが必要ひつようです。

予約よやくそのものは日本語にほんごでできても、トラブルが起おきたときに日本語にほんごでの対応たいおうが十分じゅうぶんでない可能かのう性せいもあります。

日本語にほんごに対応たいおうした問い合といあわせ先さきが設もうけられているか確認かくにんするようにしてください。

▽契約けいやくの当事者とうじしゃ

▽支払しはらい代金だいきんや内訳うちわけ

▽支払しはらいの方法ほうほう

▽キャンセルの条件じょうけん

▽利用りよう規約きやくや約款やっかんを確認かくにんしてください。

利用りよう規約きやくや約款やっかんが事業じぎょう者しゃとの契約けいやく内容ないようです。不都合ふつごうな条項じょうこうが入はいっていないか、必かならず確認かくにんするようにしてください。

その後そのご、都合つごうが悪わるくなり、電話でんわで解約かいやくを伝つたえたところ、「解約かいやく料りょうがかかる。解約かいやく料りょうはキャンセルポリシーに記載きさいがある」と言いわれた。

「キャンセル手数料てすうりょう無料むりょう」と表示ひょうじされているにもかかわらず、キャンセル料りょうが請求せいきゅうされることに納得なっとくがいかない。

しかし、夜よるになり、予約よやくした日程にっていでは行いけなくなったため、当日とうじつ中ちゅうにキャンセルを申し出もうしでたところ、「そのプランは返金へんきん不可ふかのプランなので、返金へんきんはできない」と回答かいとうがあった。

当日とうじつ中ちゅうに連絡れんらくはしたし、旅行りょこうは2か月かげつ以上いじょう先さきの出発しゅっぱつで、普通ふつうはキャンセル料りょうがかからないはず。返金へんきんされないのは納得なっとくできない。

航空こうくう会社かいしゃからは旅行りょこう代理だいり店てんに修正しゅうせいを依頼いらいするよう言いわれたが、「このようなサービスは行おこなっていない」と回答かいとうがあり、キャンセルするしかなく返金へんきんが難むずかしいと言いわれた。