日本新聞: 飛行機で座席が「格下げ」されたときの対応方法

飛行機ひこうきに乗のるとき、買かったはずの座席ざせきが使つかえなくなり、下したのクラスの席せきに変かえられることがあります。これを「ダウングレード」といいます。たとえば、ビジネスクラスやプレミアムエコノミーのチケットを買かっても、エコノミークラスに変かえられることがあります。

ダウングレードの主おもな理由りゆうは、オーバーブッキング（予約よやくが多おおすぎること）、飛行機ひこうきの変更へんこう、座席ざせきの故障こしょう、乗務員じょうむいんの休憩きゅうけいが必要ひつような場合ばあいなどです。特とくにオーバーブッキングが多おおいです。航空会社こうくうがいしゃは、すべての席せきが埋うまるように多おおめにチケットを売うることがあります。そのため、全員ぜんいんが来きると席せきが足たりなくなり、誰だれかが下したのクラスに移うつされることがあります。

もしダウングレードされたら、まず航空会社こうくうがいしゃに理由りゆうを聞ききましょう。そして、新あたらしい座席ざせきの写真しゃしんや搭乗券とうじょうけん、やり取とりの記録きろくを残のこしておくと良よいです。これらは後あとで返金へんきんや補償ほしょうを受うけるときに役立やくだちます。

返金へんきんや補償ほしょうを受うけるときは、航空会社こうくうがいしゃにしっかりと自分じぶんの権利けんりを伝つたえましょう。たとえば、アメリカやヨーロッパでは、ダウングレードされた場合ばあい、運賃うんちんの差額さがくを返かえしてもらえることがあります。ヨーロッパのルールは特とくに強つよく、飛行距離ひこうきょりによって30～75％の返金へんきんが決きまっています。

ダウングレードを防ふせぐためには、早はやめにチェックインすることや、同おなじ航空会社こうくうがいしゃをよく使つかうことが大切たいせつです。上級じょうきゅう会員かいいんは優先ゆうせんされやすいです。

トラブルを避さけるために、自分じぶんの権利けんりを知しっておき、何なにかあったときは冷静れいせいに対応たいおうしましょう。

飛行機ひこうきで座席ざせきが「格下かくさげ」されたときの対応方法たいおうほうほう

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