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日本報紙
サービスの仕事しごとをする人ひとの半分はんぶんぐらい「カスハラがあった」
2024-05-01 12:00:00
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ysliu999 00:05 05/05/2024
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Anonymous 07:05 01/05/2024
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サービスの仕事しごとをする人ひとの半分はんぶんぐらい「カスハラがあった」
label.tran_page 服務從業人員約半數「曾遭受顧客騷擾」

UAゼンセンは、働はたらく人ひとが客きゃくにひどいことをされるカスタマーハラスメントについて調しらべました

label.tran_page 日本工會組織（UA ゼンセン）針對從業人員被顧客騷擾的情形進行了調查。
カスタマーハラスメントは「カスハラ」とも言いわれています
label.tran_page 顧客騷擾也被稱為「カスハラ」。

客きゃくにサービスする仕事しごとをしている3万まん3000人にん以上いじょうがアンケートに答こたえました

label.tran_page 33,000 多名從事客服的人員，完成了這項問卷調查。
その結果けっか、46.8%の人ひとが「2年ねん以内いないにカスハラがあった」と答こたえました
label.tran_page 調查結果，46.8%的人回答「在過去二年內曾遭到騷擾。」
答こたえた人ひとの半分はんぶんぐらいでした
label.tran_page 約佔了回答者的一半。

いちばん覚おぼえているカスハラについて聞きくと、39.8%の人ひとが「ひどいことを言いわれた」と答こたえました

label.tran_page 當被問及最記得的騷擾事件時，39.8%的人回答是「講粗暴的話」。
「脅おどされた」が14.7%で、「同おなじクレームを何度なんども言いわれた」が13.8%でした
label.tran_page 其次，14.7%的「恐嚇或威脅」；13.8%的「多次重複相同內容的不滿」。

客きゃくがカスハラをした理由りゆうについては、「客きゃくが不満ふまんに思おもって嫌いやがらせをした」が26.7%でした

label.tran_page 當被問及引發顧客騷擾的原因時，26.7% 的人回答是「顧客藉機發洩不滿或故意挑剔」。
「働はたらく人ひとが失敗しっぱいした」が19.3%、「客きゃくの間違まちがい」が15.1%でした
label.tran_page 其次，19.3%的「從業人員的失誤」；15.1%的「顧客的誤會」。

専門家せんもんかは「客きゃくの中なかには、自分じぶんが迷惑めいわくなことをしているとわからない人ひとがいます

label.tran_page 專家表示：「顧客當中，沒有意識到他們自己的行為實際上是屬於騷擾。
何なにがカスハラなのか客きゃくに伝つたえることが大切たいせつです」と話はなしています
label.tran_page 告訴客戶什麼是騷擾事件，是很重要的。」