文章詳情

ここ1年間いちねんかん、消費者しょうひしゃ経済けいざいにおけるAIの役割やくわりについては多様たような議論ぎろんが展開てんかいされてきたものの、実店舗じってんぽショッピング体験たいけんに対たいするAIの潜在的せんざいてき影響えいきょうが具体的ぐたいてきな形かたちとして現あらわれ始はじめたのは、まさに最近さいきんのことである。
実際じっさい、大手おおてチェーン小売業者こうりぎょうしゃは多額たがくの投資とうしを行おこない、店内てんないAI「ショッピングガイド」の初期しょき導入どうにゅうを開始かいししたばかりであり、これらのデジタルツールは、実店舗じってんぽ体験たいけんをEコマース同様どうように摩擦まさつのないものへと進化しんかさせる一方いっぽうで、パーソナルな接点せってんを維持いじ、あるいは強化きょうかすることを目指めざしている。
AIがすべてのショッピング体験たいけんの出発点しゅっぱつてんとなる可能性かのうせいを指摘してきする声こえがある一方いっぽうで、専門家せんもんかの間あいだでは実店舗じってんぽショッピングの衰退すいたいが長ながらく予測よそくされてきたとはいえ、現時点げんじてんでその予測よそくが現実げんじつのものとなったとは言いいがたい。むしろ、AIこそが「転換点てんかんてん」となり得えるかどうかが注目ちゅうもくされている。
パンデミックはEコマースの成長せいちょうを加速かそくさせたものの、多おおくの実店舗じってんぽ小売業者こうりぎょうしゃはアマゾン等とうとオンラインで競合きょうごう、あるいは協業きょうぎょうする手法しゅほうを見出みいだしつつある。新型しんがたコロナウイルス感染症かんせんしょうの危機ききが沈静化ちんせいかすると、人々ひとびとは再ふたたび店舗てんぽを訪おとずれ、商品しょうひんに直接ちょくせつ触ふれたり、ラベルを読取よみとったり、果物くだものの鮮度せんどを確たしかめたりといった、人間にんげんらしい購買こうばい行動こうどうに回帰かいきした。
その一方いっぽうで、米国べいこくにおけるEコマースの成長率せいちょうりつは近年きんねん鈍化どんかしており、商務省しょうむしょうの最新さいしんデータによれば、オンライン小売こうり売上高うりあげだかの増加率ぞうかりつは過去かこ3年間さんねんかんで最低さいてい水準すいじゅんに留とどまり、全小売ぜんこうり売上高うりあげだかに占しめるEコマースの割合わりあいも16.4％じゅうろくてんよんパーセントと、増加幅ぞうかはばは2％にパーセント未満みまんにとどまっている。
AIはEコマースとの親和性しんわせいが高たかいとされるものの、チャットボットやパーソナライゼーションなどを通とおじて、実店舗じってんぽでの購買こうばい体験たいけんをこれまで以上いじょうに円滑えんかつかつ魅力的みりょくてきなものへと変革へんかくし得える潜在力せんざいりょくを有ゆうしている。AIの可能性かのうせいは、むしろ想像力そうぞうりょく次第しだいで無限むげんに広ひろがると言いっても過言かごんではない。
たとえば、多おおくの大規模だいきぼ小売店こうりてんでは既すでにオンライン店舗てんぽマップが導入どうにゅうされており、顧客こきゃくは探さがしている商品しょうひんがどの通路つうろにあるかを即座そくざに把握はあくできる。店舗てんぽアプリを利用りようすれば、全通路ぜんつうろの地図ちず上じょうに目的地もくてきちへの矢印やじるしと現在地げんざいちを示しめす「X」が表示ひょうじされる。さらに近ちかい将来しょうらい、買かいものリスト全体ぜんたいを事前じぜんに送信そうしんすれば、AIが最適さいてきなルートを提示ていじし、効率的こうりつてきな買かいものを実現じつげんすることも期待きたいされている。
また、ショッピングカートにインタラクティブなスクリーンが搭載とうさいされ、スマートフォンを取とり出だすことなく、以前いぜん購入こうにゅうした商品しょうひんや関連かんれんアイテムの提案ていあんを受うけることも可能かのうとなるだろう。食料品店しょくりょうひんてんでは、AIがレシピや必要ひつような材料ざいりょう、商品しょうひんの配置はいち場所ばしょを案内あんないし、レジを通とおさずに会計かいけいを済すませる仕組しくみも普及ふきゅうしつつある。
加くわえて、小売業者こうりぎょうしゃは「AIスタイリング」やAIによる品揃しなぞろえ計画けいかくを活用かつようし、顧客こきゃく一人ひとりひとりに最適化さいてきかされた商品しょうひん提案ていあんを行おこなっている。たとえば、アパレル店てんではチャットボットに希望きぼう条件じょうけんや予算よさんを伝つたえることで、文化的ぶんかてき背景はいけいやデザインの好このみに基もとづいた具体的ぐたいてきな提案ていあんを受うけることができ、提案ていあんされた商品しょうひんはその場ばで容易よういに見みつけられる。
このように、AIはパーソナライズされたロイヤルティ構築こうちくのツールとしても機能きのうし、リピート客きゃくへの即時そくじ割引わりびきや複数ふくすう購入こうにゅう特典とくてんなど、従来じゅうらいにないサービスを可能かのうにしている。
今後こんご数年間すうねんかんが小売業界こうりぎょうかいの命運めいうんを左右さゆうすることは間違まちがいなく、AIの導入どうにゅうによってすべての企業きぎょうが恩恵おんけいを受うけるわけではない。
一部いちぶの企業きぎょうは成功せいこうを収おさめる一方いっぽう、淘汰とうたされる企業きぎょうも現あらわれるであろう。批評家ひひょうかの中なかには実店舗じってんぽが単たんなるウェブサイトと化かすことを懸念けねんする声こえもあるが、より現実的げんじつてきな未来像みらいぞうとしては、効率性こうりつせいと収益性しゅうえきせいを高たかめた上うえで、従業員数じゅうぎょういんすうを最適化さいてきかし、より専門性せんもんせいの高たかい人材じんざいが活躍かつやくする店舗運営てんぽうんえいが挙あげられる。
たとえば、最近さいきん開催かいさいされた全米ぜんべい小売業協会こうりぎょうきょうかいのイベントにおいて、ウォルマート次期じきCEOであるジョン・ファーナー氏しは、AIによる自動化じどうかが従業員じゅうぎょういんの肉体にくたい労働ろうどうを大幅おおはばに軽減けいげんし、従業員じゅうぎょういんが「ボット技術者ぎじゅつしゃ」として頭脳ずのう労働ろうどうに従事じゅうじする機会きかいを増ふやしていることを強調きょうちょうした。
このように、AIは実店舗じってんぽ小売こうりのあり方かたそのものを根本こんぽんから問とい直なおす存在そんざいとなりつつあり、今後こんごの動向どうこうから目めが離はなせない状況じょうきょうである。