日本新闻: “「カスハラ」60代の客が最多” 労働組合が調査結果まとめる

“「カスハラ」60代だいの客きゃくが最多さいた” 労働ろうどう組合くみあいが調査ちょうさ結果けっかまとめる

Jun 5, 2024 18:06

Furigana

繊維せんいや流通りゅうつうなどの労働ろうどう組合くみあいでつくるUAゼンセンはカスタマーハラスメント、いわゆる「カスハラ」の調査ちょうさ結果けっかをまとめました。60代だいの客きゃくによる「カスハラ」が最もっとも多おおく内容ないようは不手際ふてぎわなどに関にかんする謝罪しゃざい要求ようきゅうや商品しょうひんの取り替とりかえや再さいサービスの要求ようきゅうなどが目立めだっています。

UAゼンセンが5日にち発表はっぴょうしたカスハラに関にかんする調査ちょうさ結果けっかは、サービス業ぎょうの組合くみあい員いんを対象たいしょうにインターネットでアンケートを行おこなったもので3万まん3000人にん余あまりから回答かいとうがありました。

それによりますと、「2年ねん以内いないでカスハラの被害ひがいにあったことがあるか」尋たずねたところ、46.8％が「被害ひがいにあった」と回答かいとうしました。

4年ねん前まえに行いった調査ちょうさでの回答かいとうは56.7％で、前回ぜんかいに比くらべ10ポイント近ちかく減へりましたが、およそ2人にんに1人にんが被害ひがいにあったとしています。

また、客きゃくの推定すいてい年代ねんだい別べつでは

▽60代だいが29.4％ともっとも多おおく

次ついで

▽50代だいが27.2％

▽70代だい以上いじょうが19.1％となっています。

客きゃくからの要求ようきゅう内容ないようでは

▽不手際ふてぎわなどに関にかんする謝罪しゃざいが29.2％

▽商品しょうひんの取り替とりかえや再さいサービスの要求ようきゅうが16.3％

▽上司じょうしによる謝罪しゃざいが15.1％などとなっています。

一方いっぽう、従業じゅうぎょう員いんの心身しんしんへの影響えいきょうとしては

▽「いやな思おもいや不快ふかい感かんが続つづく」が50.5％

▽「腹立はらだたしい思おもいが続つづく」が15.1％

▽「すっきりしない気持きもちが続つづく」が8.9％

▽「同おなじようなことがおこりそうで怖こわい」が8％

▽「心療しんりょう内科ないかなどに行いった」が0.8％などとなっています。

調査ちょうさについて専門せんもん家かの分析ぶんせき結果けっかも公表こうひょうされカスハラの特徴とくちょうの分析ぶんせきでは

▽スーパーやドラッグストアなどでは女性じょせい従業じゅうぎょう員いんに対にたいする60代だいの男性だんせい客きゃくによるポイント制度せいどをめぐるトラブルが多おおいとしているほか

▽パチンコ関連かんれんや医療いりょう・介護かいご・福祉ふくしの分野ぶんやでは60代だいと70代だいによる女性じょせいに対にたいするセクハラ行為こういが比較的ひかくてき多おおいのが特徴とくちょうだなどとしています。

UAゼンセン流通りゅうつう部門ぶもんの佐藤さとう宏ひろし太ふとし執行しっこう委員いいんは「カスハラが従業じゅうぎょう員いんの精神せいしんに悪わるい影響えいきょうを与あたえることが分わかった。女性じょせいが最さい前線ぜんせんで働はたらいている場合ばあいが多おおいので被害ひがいにあう女性じょせいも多おおいと考かんがえている。結果けっかを今後こんごの対策たいさくにつなげていきたい」と話はなしています。

東京とうきょう都と全国ぜんこく初はつの防止ぼうし条例じょうれい制定せいていに向むけ検討けんとう進すすめる

カスハラをめぐっては、東京とうきょう都とが全国ぜんこく初はつの防止ぼうし条例じょうれいの制定せいていに向むけて検討けんとうを進すすめています。

これまでに示しめされた方針ほうしんによりますと、カスハラを「就業しゅうぎょう者しゃに対にたいする暴言ぼうげんや正当せいとうな理由りゆうがない過度かどな要求ようきゅうなどの不当ふとうな行為こういで就業しゅうぎょう環境かんきょうを害がいするもの」などと定義ていぎづけるとともに、罰則ばっそくは設もうけないとしています。