JLPT N2 – Reading Exercise 43

JLPT N2 – Reading Exercise 43

プロジェクトぷろじぇくとの進行状況しんこうじょうきょうに関かんする認識にんしきは、開発側かいはつがわと顧客側こきゃくがわで大おおきく異ことなります。開発側かいはつがわは順調じゅんちょうだと感かんじていても、顧客側こきゃくがわは期待値きたいちとのずれから進捗しんちょくが遅おそいと感かんじることがあります。例たとえば、開発側かいはつがわが「順調じゅんちょうに進捗しんちょくしている」と報告ほうこくしても、顧客側こきゃくがわは「遅おくれている」と感かんじる。この認識にんしきのずれは、最終的さいしゅうてきな評価ひょうかにおいて大おおきな隔へだたりを生うむ可能性かのうせいがあります。この点てんを十分じゅうぶんに理解りかいした上うえで、進捗報告しんちょくほうこくを行おこなわないと、[1]顧客こきゃくの不満ふまんを招まねくことになりかねません。

本来ほんらい、日本にほんのビジネス文化ぶんかにおいては、期限きげん厳守げんしゅがきわめて重視じゅうしされます。製品せいひんの納期のうきやサービスの提供ていきょう開始日かいしびなどにも、その意識いしきが強つよく反映はんえいされています。しかし、その一方いっぽうで、プロジェクトの進捗しんちょくに関かんする報告ほうこくには、きわめて曖昧あいまいな表現ひょうげんが多用たようされがちです。「近日中きんじつちゅうに完了かんりょうします」「後のちほど詳細しょうさいを共有きょうゆうします」「まもなく最終調整さいしゅうちょうせいに入はいります」「少々しょうしょう時間じかんを要ようします」といった言いい回まわしは、日常的にちじょうてきに頻繁ひんぱんに用もちいられています。

実際じっさいに、顧客対応こきゃくたいおうの中なかで「[2]後のちほどこちらから詳細しょうさいを共有きょうゆういたします」と伝つたえた複数ふくすうの担当者たんとうしゃに、「『後のちほど』とは具体的ぐたいてきにどのくらいの期間きかんを指さしますか？」と尋たずねたことがあります。驚おどろくべきことに、その回答かいとうは多岐たきにわたります。数時間以内すうじかんいない、翌営業日よくえいぎょうびまで、今週中こんしゅうちゅう、最大さいだいで来週末らいしゅうまつまでと答こたえる者ものもいます。

そして、「後のちほど」と伝つたえられた顧客側こきゃくがわも、「詳細しょうさいの共有きょうゆうはいつ頃ごろになりますか」と具体的ぐたいてきに確認かくにんするケースは皆無かいむに等ひとしいのです。「承知しょうちいたしました、よろしくおねがいいたします」で会話かいわが終おわってしまうのだから、報告ほうこくする側がわが[3]それだけ解釈かいしゃくに幅はばがあるのですから、受うけ取とる側がわの顧客こきゃくがどの程度ていどの期間きかんと理解りかいしたかによって、期待値きたいちは大おおきく異ことなるでしょう。「後のちほど共有きょうゆうすると言いっていたので待まっていたのに、一向いっこうに連絡れんらくが来こないではないか」と、苦情くじょうにつながった事例じれいも発生はっせいしています。

もちろん、具体的ぐたいてきな期日きじつや進捗しんちょくを明確めいかくに伝つたえる担当者たんとうしゃもいます。[4]進捗しんちょくのメドが立たたない時ときに、「後のちほど」という曖昧あいまいで便利べんりな言葉ことばを使つかってしまうのでしょう。しかし、メドが立たたない場合ばあいでも、「現在げんざい、担当部署たんとうぶしょで最終確認中さいしゅうかくにんちゅうのため、具体的ぐたいてきな共有時期きょうゆうじきを明確めいかくにお伝つたえできかねます。恐おそれ入いります」と、はっきりと言いえない理由りゆうを言葉ことばで伝つたえるべきです。

また、メドが立たつ場合ばあいでも、例たとえば「3日後にちごに完了予定かんりょうよてい」と思おもったら「1週間以内しゅうかんいないには完了かんりょうする見込みこみです」、「今週末こんしゅうまつまでに」と思おもったら「来週らいしゅうの初はじめまでには」というように、[5]余裕よゆうを持もたせた期間きかんを伝つたえるべきです。

人間にんげんの心理しんりとして、「3日後にちごに完了かんりょう」と言いわれても、2日目かめあたりから顧客こきゃくは期待きたいし始はじめます。3日目かめに正確せいかくに完了報告かんりょうほうこくができたとしても、それほど大おおきな満足感まんぞくかんは得えられません。それが「1週間以内しゅうかんいないには」と伝つたえておけば、3日目かめに完了報告かんりょうほうこくが来きれば「早はやく対応たいおうしてくれたな」と感かんじ、顧客こきゃくは満足まんぞくするものです。