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2025年にせんにじゅうごねんの年末商戦ねんまつしょうせんにおいて、米国べいこくの消費者しょうひしゃによるオンライン支出額ししゅつがくが2,578億にせんごひゃくななじゅうはちおくドル（約やく40兆4,400億よんじゅうちょうよんせんよんひゃくおく円えん）に達たっし、過去最高かこさいこうを記録きろくしたことが、米国時間べいこくじかん1月7日いちがつなのかに公表こうひょうされたアドビ・アナリティクスの最新さいしんデータにより明あきらかとなった。この背景はいけいには、生成せいせいAIチャットボットをはじめとするAIツールからのウェブサイト流入りゅうにゅうが急増きゅうぞうしたことが大おおきく影響えいきょうしているとされる。
アドビ・アナリティクスによると、2024年にせんにじゅうよねんの同時期どうじきと比較ひかくして、AIチャットボット経由けいゆで小売業者こうりぎょうしゃサイトへアクセスした回数かいすうが実じつに693,4％ろっぴゃくきゅうじゅうさんてんよんパーセント増加ぞうかしており、消費者しょうひしゃの購買行動こうばいこうどうが大おおきく変容へんようしつつあることを示唆しさしている。このような動向どうこうを受うけ、年末商戦ねんまつしょうせん開始前かいしまえにはフェデックスが、米国内べいこくない小売業者こうりぎょうしゃの97％きゅうじゅうななパーセントが顧客対応こきゃくたいおうや価格設定かかくせっていなどにAIを活用かつようする計画けいかくを持もっていると報告ほうこくしていた。
また、ウォルマートはChatGPTと連携れんけいすることで、消費者しょうひしゃがAIを通つうじて直接ちょくせつ買かい物ものできる仕組しくみを導入どうにゅうしており、AI活用かつようの先進的せんしんてきな事例じれいとして注目ちゅうもくされている。さらに、フューチャー・コマースが12月じゅうにがつに実施じっしした調査ちょうさによれば、回答者かいとうしゃの52％ごじゅうにパーセントが既すでにAIツールを利用りようして買かい物ものを行おこなっており、49％よんじゅうきゅうパーセントはAIによるリサーチを出発点しゅっぱつてんとして購買活動こうばいかつどうを始はじめていることが判明はんめいした。
ECソフトウェアのスタートアップ企業きぎょうスワップの最高さいこうマーケティング責任者せきにんしゃであるフアン・ペレラーノ・レンドン氏しは、現在げんざいの状況じょうきょうを「スプートニク打うち上あげ前段階ぜんだんかい」と表現ひょうげんし、大規模だいきぼな転換点てんかんてんが迫せまっていると指摘してきしている。また、アドビのデータはセールスフォースの調査結果ちょうさけっかとも一致いっちしており、セールスフォースは世界せかいの年末商戦ねんまつしょうせんにおけるオンライン売上高うりあげだか2,290億にせんにひゃくきゅうじゅうおくドル（約やく35兆9,200億さんじゅうごちょうきゅうせんにひゃくおく円えん）が、AIによる商品しょうひんレコメンドやターゲット型がたオファー、会話型かいわがたサポートなどの影響えいきょうを受うけていると報告ほうこくしている。
もっとも、AIツールの普及ふきゅうには課題かだいも残のこされている。CNBCの報道ほうどうによれば、アマゾンの「ショップ・ダイレクト」と呼よばれるAIツールが他たサイトの商品しょうひんを無断むだんで掲載けいさいしたことに対たいし、オンライン小売業者こうりぎょうしゃから反発はんぱつの声こえが上あがっているという。
なお、セールスフォースの調査ちょうさでは、AIによる変革へんかくは購買行動こうばいこうどうにとどまらず、返品へんぴんや交換こうかんといったアフターサービスにまで及およぶ可能性かのうせいが示唆しさされている。実際じっさい、回答者かいとうしゃのおよおよ4分よんぶんの3さんが、今後こんごAIツールを返品へんぴん・交換手続こうかんてつづきに活用かつようすることに関心かんしんを示しめしている。