JLPT N2 – Reading Exercise 43

#176

Furigana

私わたしたちの時間じかんの感覚かんかくは、人ひとによって、また立場たちばによってもかなり違ちがいます。電話でんわでよく「少々しょうしょうお待まちください」と言いって待またされます。３分ふん待またされたとしますと、待まった人ひとの感覚かんかくではその３倍ばい、９分ふんぐらい待またされた気きがします。この時とき、待またせた方ほうは実際じっさいが３分ふんでも、その３分ふんの１の１分ふんぐらいにしか感かんじないのです。つまり待またせた人ひとと待またされた人ひとの時間じかん感覚かんかくの差さは（___１___）倍ばいにもなるのです。そのことをよく承知しょうちしたうえで「お待またせいたしました」を言いわないと、（２）お客きゃくさまを不快ふかいにさせることになります。

本来ほんらい、時間じかんに対たいする日本人にほんじんの感覚かんかくは、きわめて神経質しんけいしつだと言いわれます。交通機関こうつうきかんのダイヤの正確せいかくさなどにもそれがよく表あらわれています。

ところが、その反面はんめん、日本語にほんごの中なかにはきわめて曖昧あいまいに時間じかんを伝つたえることばが数多かずおおくあります。「しばらくお待まちください」「のちほどお電話でんわさしあげます」「まもなく着つくと思おもいます」「少々しょうしょう時間じかんをください」などの言いい方かたは日常的にちじょうてきによく使つかわれています。

応対おうたいの中なかで「（３）のちほどこちらからお電話でんわさしあげます」と言いった数人すうにんの人ひとに、「『のちほど』というのは何分なんぷんぐらいの時ときに使つかいますか？」と訊きねたことがあります。驚おどろいたことに答こたえは千差万別せんさばんべつです。２、３分ふん、１０分ふんか１５分ふん、３０分ふんぐらい、１時間じかん、２、３時聞じかん、その日ひのうち、最大さいだい１週間以内しゅうかんいないと答こたえた人ひともいます。そして、「のちほど」と言いわれた相手あいての客きゃくも「のちほどって何分後なんぷんごですか」と聞きき返かえす人ひとは皆無かいむに近ちかいのです。「ではよろしくお願ねがいします」で終おわってしまいます。客きゃくの方ほうが「のちほど」を何分なんぷんぐらいと理解りかいしたかです。言いった方ほうに（４）それだけ幅はばがあるのですから……。

「のちほど電話でんわすると言いったから、出でかけないで待まってるのにかかってこないじゃないか」と苦情くじょうになったこともあります。

きちんと時間じかんのメドを言いう人ひとも、もちろんいます。（５）時間じかんのメドが立たたない時ときに、「のちほど」というあいまいで便利べんりなことばを使つかうのでしょう。しかし、メドが立たたない場合ばあいでも、「担当たんとうがただ今いま席せきを外はずしておりますので、何分後なんぷんごというはっきりしたお約束やくそくが出来できがねます。申もうし訳わけございません」と、はっきり言いえない理由りゆうをことばで伝つたえてください。

また、メドが立たつ場合ばあいでも、１０分後ふんごと思おもったち「２０分後ふんごぐらいまでにはお返事へんじ出来できると思おもいます」。３０分後ふんごと思おもったら「１時間以内じかんいないには……」というように、（６）多おおめ多おおめの時間じかんを伝つたえてください。人間にんげんの心理しんりとして、「３０分後ふんご」と言いわれても２０分後ふんごぐらいから待まち始はじめます。２５分ふんも経たつとイライラが始はじまります。３０分後ふんごに正確せいかくに返事へんじが出来できたとしても、あまり満足感まんぞくかんはないのです。それが「時間以内じかんいないには」と伝つたえておけば、３０分後ふんごに返事へんじがくれば「早はやく調しらべてくれたな」と思おもって満足まんぞくしてくれるものです。

（岡部おかべ達昭たつあき『心こころくばりの話はなしことば』による）

交通機関こうつうきかんのダイヤ：バスや電車でんしゃなどの出発しゅっぱつ・到着とうちゃく時刻じこく

Vocabulaire (37)

Romaji

時間

jikan

感覚

kankaku

人

hito

電話

denwa

待つ

matsu

待たせる

mataseru

感じる

kanjiru

言う

不快

fukai

神経質

shinkeishitsu

交通機関

koutsuukikan

正確

seikaku

表れる

arawareru

曖昧

aimai

伝える

tsutaeru

日常的

nichijouteki

驚く

odoroku

答える

kotaeru

千差万別

sensabanbetsu

終わる

owaru

理解

rikai

幅

haba

苦情

kujou

出かける

dekakeru

きちんと

kichinto

便利

benri

担当

tantou

外す

hazusu

理由

riyuu

伝わる

tsutawaru

心理

shinri

始まる

hajimaru

満足

manzoku

調べる

shiraberu

話しことば

hanashikotoba

出発

shuppatsu

到着

touchaku

Essayez-le!

Romaji

（___１___）に入る数字はとれか。

1. ３

2. ６

3. ８

4. ９

（２）「お客さまを不快にさせる」とあるが、待たせた人がとんな時にそうなるのか。

1. 待たせた相手が大事なお客さまであることを知らされていない時

2. 相手が実際よりも長く待っていると感じていることがわからない時

3. 相手が電話をかけてきたのだから少しぐらい待たせても問題ないと思った時

4. どんなに待たせても「お待たせいたしました」と言えばいいと思っている時

（３）「のちほどこちらからお電話さしあげます」とあるが、そう言われた客は、たいてい何をすると考えられるか。

1. どのくらい待つのか確かめてから電話を切る。

2. 一度電話を切って、しばらくしてからかけ直す。

3. 電話を切って、相手からかかってくる電話を待つ。

4. 「このまま待ちます」と言って、電話を切らずに待つ。

（４）「それだけ幅がある」とあるが、具体的にはどれだけの幅のことを言っているのか。

1. 普通１時間以内

2. 平均すると１日

3. ほとんどの場合１週間

4. ２、３分から最大１週間まで

筆者は読者に（５）「時間のメドが立たない時」はどうしたらいいと言っているか。

1. あいまいなことばを使わないで、相手に何分待てるか聞いたほうがいい。

2. あいまいなことばを使わないで、正確な時間が言えない理由を伝えるといい。

3. あいまいで便利なことばを使えば、相手にはっきり時間を伝えなくてもいい。

4. あいまいなことばは便利なので使ってもいいが、その前に相手に謝ったほうがいい。

筆者はなぜ（６）「多め多めの時間」を使えるのがいいと言っているか。

1. 「１時間以内には」と伝えて３０分後に返事がくれば、相手は満足してくれるものだから

2. 「３０分後」と伝えても、相手はそんなに短い時間で返事が出来るとは思っていないから

3. 「１時間以内には」と伝えておけば、相手は２時間まではイライラせずに待ってくれるから

4. 「３０分後」と伝えて、３０分後にきちんと正確に返事が出来るというのは、あまりないことだから

この文章で筆者が最も言いたいことはどれか。

1. 待たせる人待たされる人の気持ちになってことばを決めなくてはいけない。

2. あいまいに時間を伝えることばは、時間に正確な日本人の時間感覚に合わない。

3. 相手に満足感を与えるには、できるだけ正確な時間を伝えて待ってもらうといい。

4. 人によって時間感覚の差は大きいので、お互いに待つ時間を確認する必要がある。

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