日本新聞: クラウドファンディング「購入型」市場急拡大の一方苦情も

資金しきん的てきな支援しえんの見返みかえりに新あらたな商品しょうひんやサービスを提供ていきょうする「購入こうにゅう型がた」と呼よばれるクラウドファンディングの市場しじょうが急速きゅうそくに拡大かくだいしています。一方いっぽう、見返みかえりの商品しょうひんなどが届とどかないといった窓口まどぐちへの相談そうだんや苦情くじょうが相次あいついでいて、国民こくみん生活せいかつセンターがホームページなどで注意ちゅういを呼よびかけています。

インターネットなどでプロジェクトへの賛同さんどうを呼よびかけ資金しきんを募つのるクラウドファンディング。

国内こくないでは、東日本ひがしにっぽん大震災だいしんさい以降いこう、地域ちいきおこしや、新あらたな商品しょうひん開発かいはつなどさまざまなプロジェクトで活用かつようされるようになり、新型しんがたコロナの影響えいきょうで資金繰しきんぐりに苦くるしむ企業きぎょうが増ふえる中なか、さらに普及ふきゅうが進すすんでいます。

中なかでも最近さいきん広ひろがっているのが「購入こうにゅう型がた」と呼よばれるクラウドファンディングです。

「購入こうにゅう型がた」は、支援しえんをしてもらった見返みかえりに、プロジェクトで開発かいはつした商品しょうひんやサービスなどを提供ていきょうするもので、元手もとでが少すくない個人こじんやベンチャー企業きぎょうなどが大おおきなリスクを負おわずに資金しきんを集あつめることができます。

また、お金おかねを出だす人ひとにとっては、買い物かいものに近ちかい感覚かんかくで、まだ市場しじょうに流通りゅうつうしていない商品しょうひんの開発かいはつなどを支援しえんでき、魅力みりょく的てきなリターンも期待きたいできます。

業界ぎょうかい団体だんたいの「日本にっぽんクラウドファンディング協会きょうかい」によりますと、購入こうにゅう型がたクラウドファンディングの市場しじょう規模きぼは、2019年ねんは169億おく円えん、2020年ねんには501億おく円えんと、急速きゅうそくに拡大かくだいしています。

一方いっぽう、普及ふきゅうが進すすむ中なか、国くにの窓口まどぐちには相談そうだんや苦情くじょうも寄よせられるようになっています。

国民こくみん生活せいかつセンターによりますと、ことしに入はいって先月せんげつまでの半年はんとし間かんに、クラウドファンディングをめぐる相談そうだんや苦情くじょうは少すくなくとも120件けん寄よせられていますが、その半数はんすう以上いじょうは、

▼返礼へんれい品ひんが期日きじつどおりに届とどかないとか、

▼発送はっそうの延期えんきが繰り返くりかえされる、

▼想定そうていしたものと違ちがう返礼へんれい品ひんが届とどいたなど、

「購入こうにゅう型がた」をめぐる相談そうだんや苦情くじょうだということです。

プロジェクト自体じたいに問題もんだいがあるケースに加くわえて、購入こうにゅう型がたクラウドファンディングと一般いっぱん的てきな売買ばいばいの違ちがいについて説明せつめいが不足ふそくしていたり、支援しえん者しゃ側がわの理解りかいが不十分ふじゅうぶんだったりするケースがみられるとしています。

国民こくみん生活せいかつセンターは今月こんげつ、ホームページに購入こうにゅう型がたクラウドファンディングのトラブル事例じれいなどを紹介しょうかいする情報じょうほうを新あらたに掲載けいさいし、支援しえんを行おこなう前まえにプロジェクトの説明せつめいや、運営うんえい会社かいしゃの規約きやくを確認かくにんすること、困こまったときには、各かく消費しょうひ生活せいかつセンターに相談そうだんすることなどを呼よびかけています。

AIロボット開発かいはつを支援しえんした人ひと発送はっそう延期えんきが何なん度ども繰り返くりかえされ…

購入こうにゅう型がたクラウドファンディングのプロジェクトをめぐり、お金おかねを出だした人ひとから不安ふあんを訴うったえる投稿とうこうが、ことし5月つき、NHKの情報じょうほう提供ていきょう窓口まどぐちの「ニュースポスト」に寄よせられました。

投稿とうこうを寄よせた千葉ちば県けんの30代だいの男性だんせいは、2020年ねんの夏なつ、ペット型がたのAIロボットの開発かいはつを支援しえんする購入こうにゅう型がたのクラウドファンディングに4万まん円えん余あまりを振り込ふりこみました。

AIロボットは、東京とうきょうのベンチャー企業きぎょうが開発かいはつを進すすめていて、見た目みためがふわふわしていてかわいらしく「癒いやし系けい」のデザインです。

人ひとの接せっし方かたによってロボットの「性格せいかく」まで変かわっていくといい、男性だんせいは、家族かぞくを亡なくしたばかりで気落きおちしていた自分じぶんの母ははにプレゼントしようと考かんがえていました。

当初とうしょは去年きょねんの春はるごろ手元てもとに届とどくはずだったというAIロボット。

しかし「新型しんがたコロナの影響えいきょうによる部品ぶひん調達ちょうたつの遅おくれ」や「海外かいがいの都市としのロックダウンの影響えいきょう」などを理由りゆうに、これまで5度どにわたって発送はっそうが延期えんきされました。

企業きぎょう側がわはたびたびメールで「開発かいはつは最終さいしゅう段階だんかいにある」などと伝つたえてきましたが、月つきに1回かいあるはずの情報じょうほうの更新こうしんが無ないときもあり、男性だんせいは不安ふあんを感かんじるようになりました。

男性だんせいは「失敗しっぱいすることもあるので、最初さいしょはしかたがないと思おもっていましたが、何なん度ども延期えんきが繰り返くりかえされるうち、本当ほんとうに作つくっているのだろうかと疑問ぎもんが湧わいてきてしまった」とNHKに投稿とうこうを寄よせた経緯けいいを語かたりました。

記者きしゃが確認かくにんしたところ、クラウドファンディングのウェブサイトには、ほかにも、お金おかねを払はらったという人ひとからロボットが届とどかないことへの怒いかりや、返金へんきんを求もとめる声こえなどが書き込かきこまれていました。

男性だんせいは「量産りょうさんされている商品しょうひんを買かうわけではないので、必かならず届とどく保証ほしょうがないのは理解りかいしていますが、お金おかねを出だした側がわとしては、やはり来きてほしいと思おもう」と話はなしていました。

開発かいはつの企業きぎょう“支援しえん者しゃにもっと伝つたえる努力どりょくすべきだった”

AIロボットの発送はっそうの遅おくれや、支援しえん者しゃから聞きかれる不安ふあんの声こえについて、プロジェクトを進すすめる東京とうきょうのベンチャー企業きぎょうの山中やまなか聖きよし彦代表だいひょうが、神奈川かながわ県けん相模原さがみはら市しにある開発かいはつ拠点きょてんの施設しせつで取材しゅざいに応おうじました。

山中さんちゅう代表だいひょうによりますと、プロジェクトのAIロボットは、去年きょねん行おこなわれた世界せかい最大さいだい規模きぼの技術ぎじゅつの見本市みほんいちで、高たかい評価ひょうかを受うけました。

ただ、市場しじょうでの競争きょうそう力りょくがまだ未知数みちすうで、ベンチャー企業きぎょうが金融きんゆう機関きかんから融資ゆうしを受うけるには「ハードルが高たかい」として、クラウドファンディングによる資金しきん調達ちょうたつで開発かいはつを進すすめることを選択せんたくしたということです。

これまでに、およそ1800人にんの支援しえん者しゃから9000万まん円えんほどの資金しきんが集あつまっているということです。

世界せかい的てきな半導体はんどうたい不足ふそくや、コロナ禍かによる製造せいぞうや流通りゅうつうへの影響えいきょう、さらに品質ひんしつを検証けんしょうする最終さいしゅう的てきな検査けんさでも改善かいぜん点てんが見みつかったことから、遅おくれていた発送はっそうのスケジュールをさらに後うしろ倒たおしにして、現在げんざいはことし9月つき中ちゅうの出荷しゅっかを目指めざし作業さぎょうを進すすめているということです。

山中さんちゅう代表だいひょうはスケジュールの遅おくれや、その後そのごの対応たいおうをめぐり「支援しえん者しゃへの説明せつめいが不足ふそくしていた」としたうえで「クラウドファンディングは不ふ確実かくじつな部分ぶぶんもはらむもので、プロジェクトの成り立なりたちや仕組しくみをもっと伝つたえる努力どりょくをすべきだったと反省はんせいしているし、スケジュールを守まもることも期待きたいされていたと思おもう。発送はっそうが遅おくれていることはとても申し訳もうしわけなく、少すこしでも早はやく支援しえん者しゃの元もとにロボットをお届とどけできるよう動うごいている」と話はなしています。

オンライン商しょう取引とりひきに詳くわしい弁護士べんごし「コミュニケーションが重要じゅうよう」

オンラインの商しょう取引とりひきに詳くわしい木村きむら康紀やすのり弁護士べんごしは、購入こうにゅう型がたクラウドファンディングは、リターンを前提ぜんていとしない寄付きふ型がたと比くらべてトラブルに発展はってんしやすいと指摘してきし「最初さいしょに資金しきんを募つのる際さい、よいことを書かきたくなるが、達成たっせいが約束やくそくできないことは書かかないこと。達成たっせいできない可能かのう性せいについても明記めいきすることが重要じゅうようだ。商品しょうひんなどを届とどけられない状況じょうきょうが起おきた時ときは、受け手うけてにとってわかりやすい形かたちで報告ほうこくする。お金おかねを出だす側がわもしっかり募集ぼしゅうの内容ないようを確認かくにんし、疑問ぎもんがあれば質問しつもんするというコミュニケーションが重要じゅうようだ」と話はなしています。

一方いっぽう、法規ほうき制せいの在り方ありかたなどについては「クラウドファンディング自体じたいは社会しゃかいにとって大切たいせつなもので、あまり規制きせいを加くわえるのは望のぞましくなく、ある程度あるていどルールやガイドラインを作つくりながら、自由じゆうに取り引とりひきできる場ばを維持いじしていくのがよいと思おもう」と話はなしています。

トラブルを未然みぜんに防ふせぎ信頼しんらい性せい高たかめるための取り組とりくみ

「プラットフォーマー」と呼よばれるクラウドファンディングの運営うんえい会社かいしゃは、トラブルを未然みぜんに防ふせぎ、信頼しんらい性せいを高たかめるための対策たいさく強化きょうかに乗り出のりだしています。

国内こくない大手おおてのプラットフォーマー、東京とうきょう渋谷しぶや区くの「CAMPFIRE」にも「購入こうにゅう型がた」のプロジェクトの返礼へんれい品ひんが届とどかない、不ふ具合ぐあいがあるなどといった支援しえん者しゃからの問い合といあわせが寄よせられています。

この会社かいしゃでは、取り扱とりあつかうプロジェクトの実現じつげん可能かのう性せいや、法令ほうれいが順守じゅんしゅされているかなど、弁護士べんごしなども加くわえて事前じぜんの審査しんさを強化きょうかしています。

また、支援しえん者しゃの元もとに返礼へんれい品ひんが届とどかなかった場合ばあい、支援しえん金きんの8割わりを上限じょうげんに補償ほしょうを行おこなう独自どくじの取り組とりくみも行おこなっているということです。

CAMPFIRE事業じぎょう法務ほうむ部ぶの鈴木すずき雅也まさや部長ぶちょうは「審査しんさの基準きじゅんを強化きょうかし、より安心あんしんして支援しえんができる情報じょうほう開示かいじを進すすめたい。挑戦ちょうせんしようという気持きもちに対にたいして支援しえんを行おこなうというクラウドファンディングの本質ほんしつを、一いち人にんでも多おおく、1円えんでも多おおくという私わたしたちの企業きぎょうの理念りねんとともに伝つたえていきたい」と話はなしています。

購入こうにゅう型がたクラウドファンディングと“法規ほうき制せい”

購入こうにゅう型がたクラウドファンディングは、法律ほうりつ上じょう、特定とくてい商しょう取引とりひき法ほうで定さだめる「通信つうしん販売はんばい」として位置いちづけられています。

プロジェクトの実施じっし者しゃは、商品しょうひんを引き渡ひきわたす時期じきなどをインターネットのホームページなどで明示めいじする義務ぎむを負おい、著いちじるしく事実じじつと異ことなる広告こうこくを行おこなうことなどは禁止きんしされています。

一方いっぽう、購入こうにゅう型がたクラウドファンディングの場合ばあい、すでに完成かんせいしている商品しょうひんを販売はんばいする一般いっぱん的てきな取り引とりひきなどとは異ことなり、プロジェクトの成否せいひという、不ふ確実かくじつ性せいを伴ともなっています。

プロジェクトの内容ないようそのものを規制きせいするような法令ほうれいはなく、オンラインの商しょう取引とりひきに詳くわしい木村きむら康紀やすのり弁護士べんごしは「プロジェクトが失敗しっぱいする可能かのう性せいがあるなら、それを必かならず明示めいじすることを求もとめるようなルール作づくりが必要ひつようではないか」と指摘してきしています。