日本新闻: 「みどりの窓口」廃止し新たな券売機ＪＲ西日本

「みどりの窓口まどぐち」廃止はいしし新あらたな券売けんばい機きＪＲ西日本じぇいあ-るにしにほん

Mar 4, 2019 17:03

Furigana

ＪＲ西日本じぇいあ-るにしにほんは人手ひとで不足ふそくなどに対応たいおうするため、今月こんげつから一部いちぶの駅えきで切符きっぷなどを対面たいめんで販売はんばいする「みどりの窓口まどぐち」を廃止はいしし、代かわりにコールセンターの係員かかりいんと会話かいわができる機能きのうを備そなえた新あらたな券売けんばい機きを導入どうにゅうしました。ＪＲ西日本じぇいあ-るにしにほん広島ひろしま支社ししゃでは、ネット予約よやくの普及ふきゅうや人手ひとで不足ふそくに対応たいおうするため駅員えきいんの業務ぎょうむを見直みなおして駅えきを効率こうりつ的てきに運営うんえいしようと、先月せんげつ末まつで３みっつの駅えきの「みどりの窓口まどぐち」を廃止はいしし、新あらたな券売けんばい機きを設置せっちしています。

このうち、広島ひろしま県けん廿日市はつかいち市しにあるＪＲじぇいあ-る山陽さんよう線せんの宮島口みやじまぐち駅えきでは、今月こんげつ１いち日にちに新あたらしい券売けんばい機きが導入どうにゅうされました。

この券売けんばい機きは、利用りよう者しゃが画面がめん上じょうのボタンで呼び出よびだすと、モニターにコールセンターの係員かかりいんが映し出うつしだされ、窓口まどぐちのように会話かいわをしながら切符きっぷの購入こうにゅうや払い戻はらいもどしなどができるようになっています。

この駅えきでは今月こんげつから駅員えきいんが１いち人にん減へっていますが、券売けんばい機きの導入どうにゅうによって空あいた時間じかんを体からだの不自由ふじゆうな利用りよう者しゃの介助かいじょや外国がいこく人じん観光かんこう客きゃくの対応たいおうなどにあてたいとしています。

ＪＲ西日本じぇいあ-るにしにほんでは、関西かんさいでも「みどりの窓口まどぐち」のある駅えきを現在げんざいのおよそ180か所かしょから2030年度ねんどごろまでに30か所かしょ程度ていどに減へらし、新あたらしい券売けんばい機きを置おくことにしています。

ＪＲ西日本じぇいあ-るにしにほんの上島うえしま豊ゆたか敏さとし宮島口みやじまぐち管理かんり駅長えきちょうは「駅えきのサービスを維持いじするため一部いちぶで機械きかい化かしましたが、引き続ひきつづきお客様おきゃくさまへの応対おうたいにしっかり力ちからを注そそいでいきたい」と話はなしていました。

鉄道てつどう業界ぎょうかいでの合理ごうり化かの動うごき

鉄道てつどう業界ぎょうかいでは人手ひとで不足ふそくなどを背景はいけいとした合理ごうり化かの動うごきが進すすんでいます。

自動じどう運転うんてんの検討けんとう

これまで、輸送ゆそうの安全あんぜんに直結ちょっけつする運転うんてん士しの仕事しごとは、ほとんどの会社かいしゃで人ひとが担になってきましたが、ＪＲ東日本じぇいあ-るひがしにほんは運転うんてん士しが乗務じょうむしない自動じどう運転うんてんの導入どうにゅうに向むけた検討けんとうを進すすめています。旧きゅう国鉄こくてつ時代じだいに採用さいようされた社員しゃいんが定年ていねんを迎むかえて退職たいしょくしたあと、近ちかい将来しょうらい、運転うんてん士しや車掌しゃしょうなどの不足ふそくが見込みこまれているためです。

去年きょねん12月つきからことし１月いちがつにかけて東京とうきょうの山手やまて線せんで走行そうこう試験しけんを行おこない、技術ぎじゅつ的てきな課題かだいを検証けんしょうしています。

車内しゃない販売はんばい

鉄道てつどうでの旅たびの楽たのしみの一ひとつだった「車内しゃない販売はんばい」も縮小しゅくしょうの動うごきが相次あいついでいます。

ＪＲ北海道じぇいあ-るほっかいどう、東日本ひがしにっぽん、四国しこく、九州きゅうしゅうの各社かくしゃの新幹線しんかんせんや特急とっきゅうの一部いちぶの区間くかんで今月こんげつ、車内しゃない販売はんばいを終了しゅうりょうしたり、品しなぞろえを少すくなくしたりします。

コンビニや駅えきの売店ばいてんを利用りようする人ひとが増ふえていることや、販売はんばい員いんの確保かくほが難むずかしくなっていることが背景はいけいにあります。

警備けいびロボット

日本にっぽんを訪おとずれる外国がいこく人じん観光かんこう客きゃくなどが増ふえる中なか、駅えき係員かかりいんの負担ふたんを軽減けいげんするため、東京とうきょうの西武せいぶ鉄道てつどうではＡえいＩあい＝人工じんこう知能ちのうを搭載とうさいした警備けいびロボットの導入どうにゅうに向むけた実証じっしょう実験じっけんを行おこないました。

カメラで周囲しゅういの状況じょうきょうを確認かくにんしながら駅えき構内こうないを自律じりつ的てきに巡回じゅんかいし、不審ふしんな人ひとや物ものを見みつけると駅員えきいんに知しらせます。鉄道てつどうの現場げんばの担い手にないてが限かぎられる中なか、業務ぎょうむの選択せんたくと集中しゅうちゅうや機械きかいとの役割やくわり分担ぶんたんが進すすんでいます。