1. 変わらないものを軸に戦略を立てよ。
2. 顧客に執着せよ。
3. 我々は長期間にわたって誤解されることを厭わない。
4. 会社には2種類ある。高く売るために努力する会社と、安く売るために努力する会社だ。我々は後者になる。
5. 顧客のニーズから逆算せよ。
6. アマゾンの企業文化は「調和」と「情熱」だが、いざどちらかを選ぶとなれば、我々は「情熱」をとる。
7. 発明家になりたければ失敗を恐れるな。
8. 自分のもっている時間を100％とすると、かつては30%をサービスの構築に、残りの70％をプレゼンに充てたが、時代は変わった。これからは逆だ。
9. 誰もがコールセンターで働けるようにならなければいけない。
10. 今日はインターネットの1日目（the Day 1）だ。学ぶことは膨大にある。
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