1. 変わらないものを軸に戦略を立てよ
2. 顧客に執着せよ
3. 我々は長期間にわたって誤解されることを厭わない
4. 会社には2種類ある
5. 顧客のニーズから逆算せよ
6. アマゾンの企業文化は「調和」と「情熱」だが、いざどちらかを選ぶとなれば、我々は「情熱」をとる
7. 発明家になりたければ失敗を恐れるな
8. 自分のもっている時間を100%とすると、かつては30%をサービスの構築に、残りの70%をプレゼンに充てたが、時代は変わった
9. 誰もがコールセンターで働けるようにならなければいけない
10. 今日はインターネットの1日目(the Day 1)だ