Japanese News: かんぽ生命 18万件の契約者に書面郵送開始不適切販売を調査

かんぽ生命せいめい 18万まん件けんの契約けいやく者しゃに書面しょめん郵送ゆうそう開始かいし不適切ふてきせつ販売はんばいを調査ちょうさ

Aug 5, 2019 12:08

Furigana

かんぽ生命せいめいは不適切ふてきせつな保険ほけんの販売はんばいだった可能かのう性せいがある18万まん件けん余あまりの契約けいやく者しゃに対にたいし、５ご日にちから個別こべつに書面しょめんを郵送ゆうそうして連絡れんらくする取り組とりくみを始はじめました。かんぽ生命せいめいは、古ふるい契約けいやくから新あたらしい契約けいやくに移うつる「乗り換のりかえ」の際さいに顧客こきゃくが新あらたな保険ほけんに入いれず無む保険ほけんの状態じょうたいになったり、新旧しんきゅう両方りょうほうの保険ほけんで保険ほけん料りょうを二に重じゅうに支払しはらったりした可能かのう性せいがあるおよそ18万まん3000件けんについて、詳くわしく調査ちょうさすることを決きめています。

これらの契約けいやく者しゃに書面しょめんを送おくる取り組とりくみが５ご日にちから始はじまりました。

書面しょめんには、保険ほけんの契約けいやくごとにどのような不ふ利益りえきを被こうむった可能かのう性せいがあるかを説明せつめいしたうえで、後日ごじつ、電話でんわや訪問ほうもんで状況じょうきょう確認かくにんを行おこなうことなどが記載きさいされているということです。

かんぽ生命せいめいは今月こんげつ中ちゅうに発送はっそうを終おえるとともに、今後こんご、コールセンターから電話でんわしたり直接ちょくせつ訪問ほうもんしたりして契約けいやく時じの状況じょうきょうや顧客こきゃくの意向いこうを確認かくにんし、必要ひつように応おうじて、元もとの契約けいやくに戻もどしたり払はらいすぎた保険ほけん料りょうを返かえしたりする方針ほうしんです。