Actualités japonaises: 「お通しは無料？」外国人の消費者トラブルに電話相談

「お通おとおしは無料むりょう？」外国がいこく人じんの消費しょうひ者しゃトラブルに電話でんわ相談そうだん

Dec 3, 2018 04:12

Furigana

外国がいこく人じん観光かんこう客きゃくが増ふえ続つづける中なか、消費しょうひ者しゃトラブルも増ふえると予想よそうされることから、英語えいごや中国ちゅうごく語ごなど５ごか国かこく語ごに対応たいおうする専用せんようの電話でんわ相談そうだん窓口まどぐちが、３さん日にちオープンします。「飲食いんしょく店てんで『お通おとおし』を出だされ、無料むりょうだと思おもって食たべたら料金りょうきんを取とられた」。「百貨店ひゃっかてんで化粧けしょう品ひんを買かったが免税めんぜいの書類しょるいがもらえなかったので返品へんぴんしたい」。「レンタカーを返かえすときに車くるまにすり傷きずがあると言いわれ、７なな万まん円えんを請求せいきゅうされたが高こうすぎではないか」。

いずれも、全国ぜんこくの消費しょうひ生活せいかつセンターに寄よせられた外国がいこく人じん観光かんこう客きゃくからの相談そうだんです。

こうした消費しょうひ者しゃトラブルは、外国がいこく人じん観光かんこう客きゃくの増加ぞうかとともに増ふえているとみられていますが、外国がいこく語ごへの対応たいおうは個々ここの相談そうだん員いんや地域ちいきによってまちまちで、全体ぜんたい状況じょうきょうも十分じゅうぶんに把握はあくできていませんでした。

このため国民こくみん生活せいかつセンターは、３さん日にちから外国がいこく人じん観光かんこう客きゃく専用せんようの電話でんわ相談そうだんの窓口まどぐちを設もうけることになりました。

電話でんわ番号ばんごうは03－5449－0906で、平日へいじつの午前ごぜん10時じから午後ごご４よん時じまで、専門せんもんの職員しょくいんが英語えいご、韓国かんこく語ご、中国ちゅうごく語ご、タイ語ご、それにベトナム語ごの５ごか国かこく語ごの通訳つうやくを通をつうじて相談そうだんに応おうじます。

国民こくみん生活せいかつセンターは、「文化ぶんかの違ちがいによるトラブルもあると思おもうので、できるだけ解決かいけつするとともに、よりよいサービスにつなげてもらえるよう事業じぎょう者しゃにも情報じょうほう提供ていきょうしていきたい」と話はなしています。

浅草あさくさで聞きいてみると…

外国がいこく人じん観光かんこう客きゃくをめぐる消費しょうひ者しゃトラブルについて、人気にんきスポットの１ひとつ、東京とうきょう・浅草あさくさで話はなしを聞ききました。

このうち、アルゼンチンとイタリアから来きた観光かんこう客きゃくのカップルは、その前まえに訪おとずれた京都きょうとでインターネットで予約よやくした宿やどに着ついてみると、予約よやくが入はいっていなかったというトラブルに遭遇そうぐうしたということです。説明せつめいを求もとめても十分じゅうぶんに意思いし疎通そつうができなかったということで、「従業じゅうぎょう員いんがなんとかしてみると言いってくれたが、らちが明あかず、結局けっきょく、自分じぶんたちで宿やどを探さがした。本当ほんとうにいやな思おもいをした」と話はなしていました。

一方いっぽう、外国がいこく人じん観光かんこう客きゃくを受け入うけいれる側がわの人ひとたちからも、対応たいおうに戸惑とまどうことがあるという声こえが聞きかれました。人力車じんりきしゃの引ひき手しゅをしている男性だんせいは、一定いっていの時間じかんで希望きぼうのコースを回まわるサービスを提供ていきょうしていますが、突然とつぜん、途中とちゅうでいったん降おりて名所めいしょを歩あるいて回まわりたいと言いわれることがあるといいます。

男性だんせいは「要望ようぼうには応こたえてあげたいが、時間じかんをすぎてしまうと追加ついか料金りょうきんが必要ひつようになったり、元もとの場所ばしょに戻もどれなかったりするので、理解りかいしてもらえるまで説明せつめいするのに苦労くろうします」と話はなしていました。

訪日ほうにち外国がいこく人じんことし3000万まん人にん超ちょうか

観光かんこう庁ちょうによりますと、去年きょねん、観光かんこうなどで日本にっぽんを訪おとずれた外国がいこく人じんは推計すいけいで2869万まん人にんと５ご年ねん連続れんぞくで過去かこ最高さいこうを更新こうしん。国内こくないでの消費しょうひ額がくも４よん兆ちょう4162億おく円えんと初はじめて４よん兆ちょう円えんを超こえました。ことしも3000万まん人にんを超こえる勢いきおいだということです。